A continuación te presentamos las respuestas a preguntas que frecuentemente formulan nuestros clientes. Consúltalas para aclarar tus dudas sobre la Oficina Virtual y Banca Móvil:
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| ¿Cómo puedo obtener mi clave y usuario de acceso a la Oficina virtual de Bancoomeva? |
| 1. Ingresa a www.bancoomeva.com.co y ubica la opción Transacciones-Oficina Virtual. |
| 2. Selecciona la opción “Regístrate aquí” y diligencia los campos solicitados por el sistema. |
| Olvidé mi clave de acceso a la Oficina Virtual, ¿Cómo puedo restablecerla? |
| Ten en cuenta los siguientes pasos: |
| 1. Ingresa a www.bancoomeva.com.co y ubica la opción Transacciones-Oficina Virtual. |
| 2. En la Oficina Virtual ingresa a la opción Olvido o Bloqueo de Contraseña. |
| 3. Diligencia los campos solicitados por el sistema. |
| ¿Qué pasa si la imagen y frase de seguridad que aparecen al momento de ingresar a la Oficina Virtual no son las que asigné durante mi registro? |
| En este caso, debes cerrar la página en la que te encuentras e ingresar de nuevo digitando en tu navegador: www.bancoomeva.com.co, accede con tu usuario y valida de nuevo. Si el error continúa, comunícate con nuestro call center y reporta tu caso. |
| ¿Si matriculé una cuenta en la Oficina Virtual de Bancoomeva y voy a realizar la transferencia en una oficina física de Bancoomeva, debo inscribir nuevamente la cuenta en la Oficina? |
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No, la inscripción de las cuentas se realiza una sola vez sin importar donde lo hiciste, ya sea por la Oficina física o por la Oficina Virtual.
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| ¿Puedo realizar transferencias de fondos entre cuentas Bancoomeva? |
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Sí, puedes realizar transferencias a cuentas de Bancoomeva a través de nuestra Oficina Virtual en www.bancoomeva.com.co por la opción transferencias y también en las Oficinas físicas de Bancoomeva, con previa matricula de dichas cuentas.
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| ¿Puedo realizar transferencias de fondos hacia cuentas de otros bancos? |
| Sí, puedes realizar transferencias hacia cuentas de otros bancos a través de la Oficina Virtual en nuestra página www.bancoomeva.com.co por la opción transferencias y también en las Oficinas de Bancoomeva, con previa matricula de la cuenta. |
| ¿Bancoomeva me cobra comisiones por el uso de mi Oficina Virtual? |
| Sí, dependiendo de la transacción, para conocer este detalle te invitamos a consultar a través de www.bancoomeva.com.co en la parte inferior, opción tasas y tarifas y/o en nuestras oficinas físicas. |
| ¿Dónde puedo pagar mi Estado de Cuenta? |
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El Estado de Cuenta lo puedes pagar por los siguientes canales:
• La página www.bancoomeva.com.co a través de pagos PSE.
• La Oficina Virtual en el menú de Transacciones.
• La Banca Móvil en la opción de pagos.
• Los Cajeros Automáticos de la red Servibanca.
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| ¿Cómo puede una empresa acceder a la Oficina virtual? |
| Para los clientes Empresariales, Bancoomeva ofrece la Oficina Virtual Empresarial. Para solicitarla debe contactarse con su Gerente de Cuenta o dirigirse a cualquier Oficina de Bancoomeva. |
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| ¿Cómo puedo obtener mi clave de acceso a Banca Móvil? |
| Descarga en tu celular el APP de Banca Móvil en las tiendas Play Store y App Store, luego en la aplicación ingresa al ícono BANCA MÓVIL, diligencia el formulario y listo, así de fácil. |
| Olvidé mi clave de acceso a Banca Móvil, ¿Cómo puedo restablecerla? |
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Ingresa a tu Banca Móvil, luego en el menú de BANCA MÓVIL encontrarás la opción de Olvidó su clave, diligencia los datos que te piden y listo, así de fácil.
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| ¿Qué transacciones puedo realizar por mi Banca Móvil? |
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A través de tu Banca Móvil, podrás realizar:
• Consultar saldos.
• Consultar nuestras Oficinas y Cajeros Automáticos. • Transferencias entre cuentas Bancoomeva. • Transferencias a otros Bancos Nacionales. • Avances de Tarjeta de Crédito. • Avances de Cupo Activo. • Pagos de servicios Matriculados. • Pagos de Estado de Cuenta.
• Recargas.
• Pagos de Tarjeta de Crédito. |
| ¿Bancoomeva me cobra comisiones por el uso de mi Banca Móvil? |
| Si, dependiendo de la transacción. Para conocer este detalle te invitamos a consultar a través de www.bancoomeva.com.co en la parte inferior, opción tasas y tarifas y/o en nuestras oficinas físicas. |
| ¿Cómo matriculo una cuenta para realizar transferencia a través de mi Banca Móvil? |
| Debes ingresar a tu banca móvil, dar clic en Transferencias, seguido de cuentas matriculadas y en la parte superior encontrarás el botón Inscribir cuenta, diligencia el formulario y listo, así de fácil. |
| En caso de cambiar el número celular, ¿qué debo hacer para que funcione mi Banca Móvil? |
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Debes seguir los siguientes pasos:
• Ingresar a la Oficina Virtual en el menú Otros servicios.
• Y escoger la opción modificar número de celular registrado.
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| En caso de cambiar mi Equipo Celular, ¿qué debo hacer para que funcione mi Banca Móvil? |
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Debes seguir los siguientes pasos:
• Descargar nuevamente la aplicación de Banca Móvil del store.
• Ingresar a tu Banca móvil con la clave que tenías y listo.
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